Penyelesaian Berdasarkan Bukti

Kebijakan Dispute Cariinjasa

Jika terjadi masalah antara customer dan mitra, Cariinjasa menyediakan proses penyelesaian yang terstruktur berdasarkan detail pesanan dan bukti yang tersedia.

Pengertian

Apa Itu Dispute?

Proses penyelesaian ketika customer atau mitra menyampaikan keberatan terhadap pelaksanaan atau hasil suatu pesanan.

Dispute adalah proses penyelesaian ketika customer atau mitra menyampaikan keberatan terhadap pelaksanaan atau hasil suatu pesanan.

Contoh

Customer merasa pekerjaan tidak sesuai dengan detail pesanan.

Contoh

Mitra merasa pekerjaan sudah dilakukan sesuai kesepakatan, tetapi customer menolak menyelesaikan transaksi.

Waktu Mengajukan

Kapan Customer Bisa Mengajukan Dispute?

Pengajuan harus dilakukan pada periode yang tepat.

Selama Masa Perlindungan 7 Hari

Setelah pekerjaan selesai, kamu memiliki periode perlindungan untuk memeriksa hasil pekerjaan dan melaporkan masalah sesuai ketentuan.

Kategori Masalah

Masalah Seperti Apa yang Bisa Dilaporkan?

Agar tidak bingung, berikut kategori masalah yang dapat diajukan sebagai dispute.

Pekerjaan Tidak Sesuai

Hasil pekerjaan tidak sesuai dengan detail pesanan.

Pekerjaan Tidak Selesai

Sebagian atau seluruh pekerjaan belum diselesaikan.

Mitra Tidak Hadir

Mitra tidak datang atau tidak menjalankan pesanan.

Masalah Pembayaran

Terdapat masalah terkait pembayaran atau biaya yang tidak sesuai pesanan.

Masalah Lain

Masalah lain yang berkaitan langsung dengan transaksi.

Bukti

Bukti Apa yang Dibutuhkan?

Bukti yang jelas mempercepat proses verifikasi masalah.

Foto hasil pekerjaanVideoFoto kondisi sebelum/sesudahPercakapan terkait pesananDetail pesananBukti pembayaranBukti lain yang relevan

Semakin jelas bukti yang diberikan, semakin mudah masalah diverifikasi.

Alur Proses

Bagaimana Proses Dispute?

Lima tahap penyelesaian yang mudah dipahami.

Keadilan Dua Sisi

Apakah Mitra Bisa Memberikan Penjelasan?

Bisa. Setelah dispute diajukan, mitra diberikan kesempatan untuk memberikan penjelasan dan bukti terkait pesanan.

Pihak 1

Customer

Keluhan + bukti

Penengah

Cariinjasa

Menerima & memeriksa

Pihak 2

Mitra

Penjelasan + bukti

Proses

Review

Pemeriksaan lengkap

Hasil

Keputusan

Penyelesaian akhir

Keputusan dibuat berdasarkan informasi dari kedua belah pihak — bukan hanya satu sisi cerita.

Kemungkinan Hasil

Apa Saja Hasil Dispute?

Penyelesaian tidak selalu berupa refund. Berikut empat kemungkinan hasilnya.

Refund Penuh

Jika kondisi memenuhi refund penuh.

Refund Sebagian

Jika hanya sebagian transaksi yang terdampak.

Pekerjaan Ulang / Reassignment

Jika masalah dapat diselesaikan dengan pekerjaan ulang atau mitra pengganti.

Dispute Ditolak

Jika berdasarkan hasil review, masalah tidak memenuhi ketentuan.

Eskalasi

Apakah Keputusan Bisa Digugat?

Mekanisme eskalasi tersedia bagi pihak yang tidak setuju dengan hasil.

Jika Kamu Tidak Setuju dengan Hasil Dispute

Kamu dapat mengajukan keberatan sesuai mekanisme eskalasi yang tersedia.

Detail mekanisme eskalasi akan diinformasikan melalui pesanan terkait.

Gunakan Dispute Secara Bertanggung Jawab

Sistem dispute dibuat untuk melindungi customer dan mitra. Pengajuan yang sengaja memberikan informasi palsu atau menyalahgunakan sistem dapat dikenakan tindakan sesuai ketentuan Cariinjasa.com

Kami Memeriksa Masalah Berdasarkan Bukti

Cariinjasa berupaya menyelesaikan masalah secara objektif berdasarkan detail pesanan, komunikasi, dan bukti yang tersedia dari pihak-pihak terkait.